Vous voulez compléter votre formation en commerce ou en relation client et vous cherchez un stage de 6 mois à partir de Janvier 2026 ?
Vous souhaitez rejoindre une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?
On vous propose de rejoindre une des équipes d'eZyness de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.
Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie d'intégrer les activités des équipes LBP et les PMO Clients et d'évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler chez eZyness afin d'accompagner la croissance de La Banque Postale en définissant une stratégie autour de la satisfaction clients dans une perspective de centrer le client au sein de la stratégie et en lien avec les différentes directions.
Vous accompagnerez ce développement en participant activement à la construction de la nouvelle organisation. Vous aurez pour missions :
- Faire un benchmark des nouvelles pratiques en termes de costumer care et être force de proposition sur les méthodes & outil
- Déployer la roadmap et faire évoluer la gestion du service, en mettant en place des process et de nouveaux outils
- Intégrer la Qualité de Service et la satisfaction Clients au cœur des projets
- Contribuer à la conception et à la réalisation de la météo de satisfaction clients
- Gérer l'enquête satisfaction clients (envoi du questionnaire, actualisation des questions, recueil du NPS…) et en définir un plan d'actions
- Participer selon le besoin aux projets pour proposer les axes d'orientation pour une meilleure qualité de service
- Assurer les formations sur les produits proposés par eZyness à savoir le portail distributeur, l'application mobile
