Tu seras en charge de l’accompagnement du client depuis la présentation du produit jusqu’à la fin de son cycle de vente, en passant par la création de son compte de test. Tu as pour vocation de suivre et accompagner les entreprises tout au long de leur parcours. L’Onboarding manager doit être expert du produit afin d’assurer un suivi optimal auprès du client. Après avoir été formé sur le produit et les outils que nous utilisons, tu seras lancé dans le grand bain avec comme missions principales :
L’onboarding manager a une âme de vendeur mais tout son processus de vente est animé par la relation client et la satisfaction client.
Accompagner les clients durant la phase de test/activation
- Prendre en charge tous les leads entrants
- Effectuer des calls de qualification pertinents
- Effectuer des démonstrations de l’outil en fonction des besoins clients
- Suivre et répondre aux questions du client durant sa phase de test/activation
Proposer et vendre les offres iPaidThat aux clients
- Proposer des offres cohérentes aux besoins du client
- Établir des devis personnalisés en fonction des retours
- Transformer le contact en client payant
- Accompagner le client dans sa phase après vente jusqu’à sa prise en charge par l’équipe customer success
Identifier les opportunités clients
- Proposer de nouvelles offres aux clients
- Lui conseiller de nouvelles utilisations
- Ouvrir des nouvelles perspectives aux clients
- Maximiser l’upsell client
Collaborer avec l’ensemble des équipes iPaidThat
- Équipe Customer success : Assurer un bon suivi des questions/réponses des clients et de leur formation sur le produit
- Équipe Sales Expert-Comptable : Assurer une étroite collaboration pour fluidifier la vente et le suivi auprès des experts-comptables accompagnant nos entreprises
- Équipe Produit : Remonter les besoins des clients et les points de frictions
- Équipe Marketing : Remonter régulièrement les causes de non-vente et la qualité des leads entrants
Veille Produit
- Assurer une connaissance approfondie de l’éco-système’
