Description de l'entreprise
À deux pas de la Tour Eiffel, notre hôtel 4 étoiles ne se contente pas de partager la vue… il vole la vedette. Plus qu’un séjour, une expérience où le chic décontracté et l’excellence brillent encore plus fort que la Dame de Fer elle-même.
Et cela n’est pas tout. Nous entamons une métamorphose d’exception : une rénovation progressive pour sublimer chaque espace, une culture managériale qui fait de l'excellence une aventure collective, et une expérience collaborateur pensée comme un véritable parcours d’épanouissement à co-construire.
Objectif : hisser l’hôtel au rang de référence parisienne, avec une montée en gamme 5 étoiles en ligne de mire.
Description du poste
Sous la responsabilité de la Directrice des Services d’Accueil, vous pilotez l’équipe de coordination Back Office Hébergement. Vous êtes le garant du suivi opérationnel des chambres et du bon déroulement des arrivées/départs, en étroite collaboration avec l’équipe Housekeeping et la réception.
Vos principales missions :
Assurer le suivi quotidien des visites et des chambres disponibles.
Gérer les délogements : attribution des chambres, transfert des bagages, libérations.
Coordonner avec l’Housekeeping les recouches et départs anticipés.
Superviser la clôture des débiteurs journaliers.
Garantir la disponibilité des chambres prêtes pour les groupes, VIP et individuels.
Organiser et réaliser le check-in des groupes à l’arrivée.
Planifier et superviser la remise des cadeaux en chambre.
Préparer les arrivées groupes (J+1 à J+7) : publipostage, affichage, coordination bagages et cadeaux.
Remettre les rooming lists aux bagagistes pour l’organisation du porterage.
Suivre les prépaiements marchands (PM) et relancer les agences.
Gérer les litiges de réservation avec les OTA et assurer la facturation des no-shows.
Vérifier les arrivées J-7 dans le PMS (FO10) : housekeeping, inventaires, paiements, instructions clients.
Être l’interlocuteur privilégié des tour leaders des groupes.
Identifier et signaler tout retard ou problème récurrent impactant l’activité.
Qualifications
Le profil que nous recherchons
Expérience confirmée (2 à 3 ans minimum) en hébergement ou coordination Back Office dans un établissement premium.
Excellente présentation, discrétion et courtoisie.
Rapidité et sens aigu de l’organisation.
Compétences d’encadrement et sens du leadership.
Maîtrise des langues étrangères (anglais impératif, autre langue un plus).
Solide maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, pack Office…).
Attention au détail, créativité et réactivité.
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer un hôtel emblématique au cœur de Paris, en pleine transformation et ambition 5 étoiles.
Rejoindre une équipe soudée, dynamique et passionnée.
Travailler dans un environnement stimulant, au contact d’une clientèle internationale et prestigieuse.
Développer vos compétences avec de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor.
Informations complémentaires
