En tant que Customer Success en alternance, ta mission est de veiller à ce que la satisfaction de nos clients soit toujours au maximum ! L’équipe Customer Success (CS) de Loyoly est en charge du cycle de vie des clients. Elle pilote ainsi l’onboarding des futurs utilisateurs sur le logiciel, le suivi dans le temps de leur satisfaction ainsi que la détection d’opportunités de croissance.
Accompagnement
Accompagner les marques dans la prise en main et la mise en œuvre de Loyoly (onboarding)
Assurer le suivi et le bon déroulement des programmes de fidélité de nos clients
Mettre en place les actions nécessaires pour garantir une bonne adoption de la solution auprès de l’ensemble des utilisateurs.
Répondre de manière réactive (et proactive) aux demandes des clients
Gestion des comptes
Assurer un niveau de satisfaction et de rétention sur ton portefeuille client en accord avec les objectifs fixés.
Détecter les opportunités de croissance chez les clients en ayant le potentiel et conduire ces clients à augmenter leur usage de la solution.
Travailler à l’amélioration des processus et du suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
Tu es la voix de nos clients, tu remontes les informations et proposes des axes d’amélioration.
Informations
📆 Début : ASAP
🕝 Stage/Alternance
🗺️ Paris, dans nos bureaux à Bastille
📚 Bac +3 minimum
🏡 Télétravail flexible
💸 Rémunération selon profil
