Description de l'entreprise
Everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux.
Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 480 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc…
Everience est une Entreprise inclusive, notre ambition est de recruter et de promouvoir des talents divers
Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité.
Et si vous choisissez plus qu’un job ?
Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre :
- des parcours qui vous inspirent
- des formations certifiantes
- et une entreprise responsable qui s’engage
Description du poste
PRINCIPALES MISSIONS:
- Manager et participer aux projets d’évolution et de transformation de ToIP (exclusivement de la téléphonie Teams) et Visio (Microsoft Teams ROOM)
- Analyse des besoins de l’entreprise dans le cadre de projets techniques – Réalisation des documents relatifs aux exigences fonctionnelles et aux spécifications techniques
- Mise en œuvre des demandes de service technique
- Gestion des modifications de configuration et des demandes d’expertise
- Support de niveau 3 sur les incidents Téléphonie Teams et MTR
- Participation au projet de transformation des communications unifiées
- Gestion de la téléphonie, de très bonnes connaissances de l’environnement Microsoft Teams Phone, AutoAttendants /CallQueues et son éco-système sont nécessaires.
- Gestion des lignes fixes (routage direct Teams)
- Définition d’une politique et d’un catalogue d’appareils
- Sur son périmètre, l’expert intervient activement sur l’ajustement, la validation et/ou la coordination du plan de migration ou d’exploitation
- La gestion du changement, la coordination et la gestion des demandes techniques
- la réalisation et la mise à jour de la documentation
- Gestion des incidents et des problèmes : analyse technique, coordination de la résolution des incidents, RCA
- Maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures, gestion de l’obsolescence, de la capacité.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE:
- ToIP : Microsoft Teams, routage direct, SIP
- Centre de contact : Teams AutoAttendants / CallQueues
- Vidéoconférence : MTR, Intune autopilot / autologin
- Automatisation : PowerShell, Graph API, PowerApps, PowerAutomate
Qualifications
- Diplômé(e) en informatique ou équivalent, vous avez plus de 5 ans d’expérience dans la production et l’exploitation de communications unifiées.
- Des compétences techniques en réseau sont requises.
- Une bonne compréhension de l’ensemble des briques du système d’information sera appréciée.
Informations complémentaires
Afin de mener à bien votre mission, vous bénéficiez de plusieurs atouts :
- une formation métier (rémunérée dès votre intégration)
- Un environnement dynamique et stimulant
- Des opportunités de formation et d’évolution
- Un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client
- des moments festifs au cours desquels on célèbre les succès personnels, collectifs et le plaisir de travailler ensemble
- des formations certifiantes débouchant sur une perspective d’évolution
- un package salarial attractif
- de multiples autres avantages (par exemple : prime de transport, assurance groupe, primes de mariage/scolarité, forfait téléphonique illimité + Airbox 55Go/mois…)
Si cela vous parle, n’attendez plus et rejoignez-nous !
