Unser Customer Service Team stellt sicher, dass die Kunden von Vimcar mit uns zufrieden sind. Du hilfst bei Hardware-Problemen und bietest Unterstützung bei Fragen zu den Produkten. Das Feedback deiner Kundeninteraktion wird dabei an andere Abteilungen weitergegeben, damit unsere Produkte und Dienstleistungen stetig optimiert werden können. Deine Arbeit ist daher ein wichtiger Mehrwert für unser Unternehmen. Derzeit besteht unser Customer Service aus über 30 Teammitgliedern, die in fünf spezialisierte Teams aufgeteilt sind. In Anbetracht der Tatsache, dass Vimcar expandiert und in der nächsten Zeit auch noch weiter wachsen wird, suchen wir Zuwachs und freuen uns auf deine Nachricht.
Die Rolle
- In unserem Kundenservice unterstützt du Geschäftskunden bei technischen Fragen zu unserer Flottenmanagement-Software
- Du nimmst unsere Kundenanfragen entgegen, analysierst sie und kümmerst dich um ihre Lösung
- Du bearbeitest Tickets telefonisch und / oder schriftlich, dazu stimmen wir uns mit dir zu deinen Präferenzen ab
- Du nutzt verschiedene Software-Tools zur Problemlösung und dokumentierst dein Vorgehen in Zendesk, unserem Customer Service Tool
Dein Profil
- Du hast nachweislich erfolgreich mindestens 1 Jahr Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung, idealerweise im technischen Support
- Du bist emphatisch und hast Freude am täglichen Umgang mit unseren Kunden
- Du begegnest auch anspruchsvollen Fällen mit Professionalität und bleibst freundlich im Umgang mit den Kunden
- Du bist generell technisch interessiert und neugierig auf Fragen zur Nutzung von Apps und möglichen Fehlerquellen
- Du behältst bei der Bearbeitung verschiedener Kundenanfragen den Überblick und kannst Informationen und Aufgaben strukturieren und Prioritäten setzen
- Du sprichst fließendes, sicheres Deutsch (C2) und hast sehr gute Englischkenntnisse (B2)
Unser Angebot
- Bei uns bekommst du eine ausführliche Einarbeitung sowie individuelle Coachings, die auf deine Stärken zugeschnitten sind. Uns ist es wichtig, dich in deiner Entwicklung zu unterstützen
- Im Kundenservice im B2B-Bereich kannst du dich auf einen freundlichen Umgang mit unseren Geschäftspartnern freuen
- Wir bieten dir eine faire Vergütung
- Unser Team hält zusammen. Bei uns bist du nicht nur eine Nummer, die Tickets abarbeitet
- Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 09 - 18 Uhr, keine Wochenende oder Feiertagsarbeit
- Hybrides Arbeitsmodell? Ja, auf jeden Fall! Du kannst innerhalb Berlins im Homeoffice arbeiten, aber wir legen Wert auf Zusammenarbeit vor Ort. Unser schönes Büro im Herzen von Friedrichshain ist an 2 Tagen pro Woche unser gemeinsamer Arbeitsplatz - für den besten Austausch, kreativen Flow und Teamspirit! Solltest du nicht aus dem Großraum Berlin kommen, laden wir dich regelmäßig im Jahr zur Teamwoche ein
- Du bekommst 30 Urlaubstage sowie 1 Mental Health Day
- Flexibles Arbeiten aus der ganzen Welt - du kannst selbst entscheiden, wo du arbeitest und hast die Möglichkeit, bis zu 12 Wochen lang in jedem Land zu arbeiten und zu reisen
- Persönliches Lernbudget von 2.000 EUR pro Jahr zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
- Bei uns bekommst du kostenloses Obst & Getränke, regelmäßige Events, Mitarbeiterrabatte, und eine Reihe weiterer Vorteile, z.B. eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, nilo.health oder Zuschuss zum BVG Ticket
