🌍 Qui sommes-nous ?

Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.

Concrètement ? On permet aux collectivités d’identifier les dépôts sauvages en quelques minutes, et aux forces de l’ordre de résoudre des enquêtes plus rapidement grâce à des dispositifs de vidéoprotection nouvelle génération. Notre mission : mettre la technologie au service du bien commun, sans jamais compromettre la vie privée des citoyens.

🚀 En pleine phase de scale, Vizzia c’est déjà :

- Plus de 150 villes équipées en France, de 65 à 300 000 habitants

- 80 % de réduction des dépôts sauvages là où nous sommes déployés

- Une levée de fonds de 15 M€ pour accélérer notre croissance

- Une équipe engagée de 40+ personnes, prête à doubler dans l’année

Rejoindre Vizzia, c’est contribuer à une mission à impact, au croisement de la tech, de l’environnement et de la sécurité urbaine. Et c’est surtout rejoindre une équipe exigeante, bienveillante, et convaincue qu’on peut faire mieux que l’à-peu-près.

🚀 Ton rôle chez Vizzia

En tant que Customer Success Manager, ta mission est de garantir la satisfaction, la fidélisation et l'engagement de nos clients collectivités. Tu es le point de contact principal une fois l’implémentation achevée, et tu joues un rôle stratégique dans l’animation de la relation client au quotidien.

🧩 Tes missions

🔧 1. Implémentation

Co-construire un plan d’implémentation adapté à chaque client avec l’Onboarding Manager, l’objectif : atteindre un usage (chez nous on parle de catégorisation) de min. 80% 3 mois après le lancement.
Assurer une passation fluide à la fin de la formation initiale, en reprenant la relation client dans une logique de continuité.
Veiller à ce que les premiers jalons du projet soient atteints et à ce que le client reste engagé.

🎯 Tu ne portes pas directement la formation initiale, mais tu es garant du bon lancement opérationnel et du cadre projet côté client.

📈 2. Adoption & Suivi (phase run)

Suivre l’utilisation de la solution et détecter les signaux faibles d’adhésion ou de décrochage.
Animer la relation client avec des points réguliers, bilans et actions correctrices si besoin.
Maintenir une relation de proximité avec les référents terrain et les décideurs, afin de créer une vraie alliance avec chaque collectivité.
Piloter la satisfaction client (feedbacks, NPS, etc.) et coordonner les actions de résolution avec les équipes internes.

🌱 3. Détection d’opportunités & croissance du compte

Identifier les opportunités d’extension, d’upsell ou de nouveaux usages. Notre ambition est de croitre de 30% chaque année le portefeuille existant.
Collaborer avec le KAM, à qui tu transmets les opportunités détectées pour qu’il pilote la phase de vente et de closing.
Participer aux bilans de comptes pour alimenter la vision long terme.

📝 4. Gestion des renouvellements

Piloter le renouvellement des contrats de ton portefeuille pour atteindre min 90% de renouvellement - ton plan d’action :
- Préparer les bilans d’usage,
- Engager les discussions de renouvellement,
- Négocier les conditions,
- Finaliser les signatures avec le client.
Travailler en lien avec le KAM si des évolutions ou renégociations plus complexes sont identifiées.

🔁 5. Projets transverses & stratégie fidélisation

Participer à la structuration des processus CS (segmentation, outils, reporting…).
Contribuer à la mise en place de programmes de fidélisation (contenus, campagnes, événements).
Être force de proposition sur l’amélioration continue de l’expérience client.
Collaborer étroitement avec les équipes Produit, R&D et Support pour faire remonter les retours terrains utiles.

Profil recherché

Expérience : Tu as une première expérience significative en relation client, sales ou rôle similaire. Une expérience SaaS est un plus.
Compétences interpersonnelles : Tu as d'excellentes compétences en communication, de l'empathie, et la capacité à établir des relations de confiance avec des interlocuteurs variés.
Organisation : Tu es capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de prioriser efficacement et de travailler de manière autonome.
Langues : Tu maîtrises le français ; la connaissance de l'anglais est un plus.

Si tu es passionné par la technologie, que tu souhaites contribuer à rendre les villes plus propres et plus sûres, et que tu possèdes les compétences requises, nous serions ravis de te rencontrer. N'hésite pas à postuler même si tu ne coches pas toutes les cases, nous valorisons avant tout la motivation et le potentiel !

Avantages :

🏡 Hybride à Paris : 3j au bureau, 2 jours de TT par semaine

🏝 Contrat cadre et RTT (entre 8 et 12 par an en fonction des jours fériés de l’année en cours)

💻 Un Mac ou PC selon tes préférences

🍜 Prise en charge à 60% des tickets restaurants de 9€ par jour ouvré et travaillé

👩‍🏫 Prise en charge de 50€ par mois de budget formation

🏥 Mutuelle complète (Alan)

💼 Des locaux situés en plein Paris (3e arrondissement)

☀️ Offsite annuel avec toute l’équipe et nombreux évents d’entreprise

Si l’issue est positive, tu auras 5 jours pour donner ta réponse. On sera ravi de t’accueillir parmi nous !

Prêt à nous rejoindre ?

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