En tant que Customer Success Manager, ton objectif sera double : mettre en place un service client scalable afin de fidéliser et satisfaire nos clients et, surtout d’étendre l’usage de Napta au sein de tes clients. Un bon niveau d’anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante.

Ta mission : garantir la satisfaction & l’upsell des clients ⭐

être responsable de ton propre portefeuille de clients et t’assurer de la bonne adoption du produit afin de fidéliser nos clients
adopter - en tant qu’expert du produit - une démarche de conseil auprès des clients de ton portefeuille pour maximiser la valeur ajoutée de Napta et la satisfaction client sur un produit complexe
définir & exécuter une stratégie commerciale pour chaque client afin de renouveler les contrats existants et de réaliser de l’upsell
mettre en place et analyser les principaux KPIs sur l’usage des clients
travailler étroitement avec le Marketing / Product Marketing sur les aspects de communication avec nos utilisateurs finaux
collaborer avec l’ensemble de la team pour représenter tes clients en interne, notamment en participant avec les équipes Product & Tech au développement des nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.

Pourquoi nous rejoindre ? 🍻

Nous sommes en pleine expansion et nous sommes en train de structurer nos process afin de faire scaler le pôle : tu auras l’occasion d’avoir un réel impact sur la stratégie de l’entreprise
Nous avons une équipe extrêmement soudée, à la fois bienveillante et déterminée
Nous mettons l’accent sur l’apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d’onboarding / de formation bien rôdé, prise de responsabilités rapide, feedbacks réguliers, …) avec des objectifs quantitatifs clairement identifiés

Comment prendrons-nous soin de toi ? 💙

Package Early Joiner attractif
Locaux très confortables en plein cœur de Paris : locaux à nous, avec parties de jeux de société / bières le vendredi fin d’après-midi !
Carte Swile
Abonnement GymLib
Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés
Mutuelle au top avec Benefiz
Café fraichement moulu & chocolatines ☺

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