🎯 LE RÔLE DE CUSTOMER SUCCESS MANAGER CHEZ FLATCHR

En tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié de nos clients. Ton rôle est clé : tu assures leur onboarding, leur fidélisation et leur satisfaction tout au long de leur aventure avec Flatchr.
👉 Ton objectif : créer une relation de confiance durable avec chaque client, tout en contribuant à la croissance de Flatchr et à l’amélioration continue de notre produit.

🚀 TES MISSIONS

✨ Onboarding & Adoption
Accompagner les clients dès leurs premiers pas et garantir une prise en main fluide, simple et efficace de notre plateforme SaaS.
🗣 Voix du client & voix de Flatchr
Être l’ambassadeur·rice de Flatchr auprès de tes clients, mais aussi leur porte-parole en interne auprès des équipes Produit, Tech, Sales et Marketing.
🔎 Fidélisation & Proactivité
Identifier les besoins, anticiper les risques de churn et entretenir une relation personnalisée et proactive avec chaque client.
📊 Renouvellements & Suivi de la satisfaction
Assurer les renouvellements de contrat et suivre de près les KPIs clés : NPS, taux d’usage, feedbacks clients…
💡 Upsell & Croissance
Détecter les opportunités d’upsell et de cross-sell grâce à ton suivi et ta connaissance approfondie de ton portefeuille clients.
🚧 Amélioration continue
Participer activement à l’évolution du produit en remontant les retours clients, en testant de nouvelles fonctionnalités et en contribuant à la stratégie globale d’amélioration.

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