Les principales missions ?

Ce poste est un poste à fort enjeu puisqu’il s’agit de gérer les clients qui ont spécifiquement des besoins de formation. Vous serez au cœur de la relation clients ! 🚀

Vos principales missions :

Être le contact dédié des clients qui sollicitent nos services pour leurs besoins de salles qui leur permettront de réaliser leurs formations
Gérer les demandes de formation de nos clients
Maîtriser la relation clients du début à la fin de l’expérience - de la prise de brief jusqu’au feedback en passant par la gestion logistique
Créer une relation de confiance avec les parties prenantes clés (organisateur, formateur) en étant à l’écoute
Être rigoureux dans l’utilisation de nos outils pour enregistrer toutes les actions clés liées à la gestion de vos dossiers et assurer la bonne transmission des informations
Maîtriser parfaitement les particularités des enjeux de formation des clients en sachant les faire rayonner dans vos interactions avec vos clients
Assurer la réalisation opérationnelle des évènements dont vous avez la gestion en transmettant systématiquement toutes les données et informations clients essentielles à la bonne tenue des prestations vendues
Être force de proposition pour identifier les points d’amélioration de nos procédures et de nos produits en ce qui concerne la formation, en partageant les feedbacks clients
Veiller à la satisfaction des clients et à leur fidélisation en répondant à leurs questions, au téléphone et par mail
Assurer le suivi administratif des clients dont vous avez la charge (devis, facturation, gestion des litiges, aide au recouvrement si nécessaire, etc.)
Travailler étroitement avec le business development pour favoriser les actions de vente additionnelle
Être en veille sur les besoins latents des clients en termes de formation pour acquérir de nouveaux projets

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Customer success / chargé de la relation clients (H/F)