Vous aimez construire des relations solides avec vos clients et les aider à atteindre leurs objectifs ? Vous êtes reconnu·e pour votre sens de l’écoute, votre pédagogie et votre capacité à transformer un client satisfait en un client fidèle et engagé ? Alors ce poste est fait pour vous !

Votre mission : En tant que Customer Success Manager chez Captain Contrat, vous accompagnez nos abonnés dans l’utilisation de notre service d’accompagnement administratif, juridique et comptable. Votre rôle est clé pour maximiser la satisfaction client !

L’accompagnement Captain Contrat, c’est quoi ?

Avec la volonté de soutenir les entrepreneurs dans la gestion quotidienne de leur entreprise, nous avons développé des offres d’abonnement leur permettant de simplifier la gestion comptable, administrative et réglementaire de leur activité.

Grâce à notre accompagnement, chaque entrepreneur a accès à :

Comptable et expert-comptable dédiés
Pour la tenue des livres comptables (bilan, compte de résultat, déclarations de TVA et fiscales, etc.), avec certification de la liasse fiscale par un expert-comptable, puis dépôt automatique auprès du greffe du tribunal de commerce.
Accompagnement humain et proactif
Interlocuteur privilégié (mail, téléphone ou visio), disponible pour répondre à ses questions.
Logiciel de gestion comptable intuitif (Pennylane)
Le logiciel synchronise ses comptes bancaires, centralise et catégorise les justificatifs, lui permet de générer des factures conformes à la future facturation électronique, et donne une visibilité en temps réel de sa trésorerie.
Expertise d’un réseau solide
En tant que filiale du groupe Implid depuis 2023, Captain Contrat s’appuie sur 50 ans d’expérience et un réseau d’experts-comptables inscrits à l’Ordre.

Concrètement, quelles seront vos missions ?

Onboarder les nouveaux clients en leur présentant les fonctionnalités clés de leur abonnement, pour garantir une prise en main fluide et une expérience optimale
Suivre activement les clients, en particulier les moins actifs, pour les inciter à exploiter tous les bénéfices de leur abonnement
Être l’interlocuteur de référence entre le client et les différentes équipes internes (experts-comptables partenaires, équipe produit, etc.)
Lutter contre le churn, en valorisant l’impact positif de nos services dans la gestion de leur activité
Proposer des services complémentaires, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client
Travailler au sein de l’équipe Client, composée de 10 personnes dynamiques et passionnées

Des formations vous seront proposées à votre arrivée pour vous aider à monter rapidement en compétence, notamment sur les aspects réglementaires et techniques du service.

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